Электронные деньги в Украине и Приват 24

Отношение к Приватбанку в народе противоречивое. С одной стороны в любом населенном пункте Украины без труда можно найти отделение банка, а количество его терминалов и банкоматов вообще не поддается счету. Система интернет-банкинга Приват 24 работает круглосуточно и предоставляет пользователю неограниченные возможности управления персональными счетами.

С другой стороны Приватбанк известен не только инновационными сервисами, но и навязчивым, а порой просто таки принудительным, внедрением кредитных и депозитных карточек. Отказаться от некоторых дополнительных услуг очень сложно и зачастую это приводит к скандалам с сотрудниками данной финансовой организации.

Задачей нашего ресурса является максимально прозрачно и достоверно освещать нюансы использования услуг предоставляемых Приватбанком, а так же помочь его клиентам разобраться в хитросплетениях условий коммерческих предложений и всевозможных акций.

Ненавидите ли вы Приватбанк или обожаете? Обычно самые известные и знаменитые вызывают именно сильные чувства, а не безразличие. И не важно о ком или о чем речь — о человеке или организации.

Приватбанк он как McDonalds для меня. Услугами предпочитаю не пользоваться, но наблюдать со стороны интересно. Обе организации очень популярны, ведут агрессивные рекламные кампании, являются яркими представителями своей сферы деятельности. Ведь именно McDonalds первым приходит на ум, если попросят назвать любую сеть фастфуда. Мы же пишем о фастфуде банковских продуктов Приватбанке.

Оставляйте и вы свои комментарии под статьями сайта. Наиболее содержательные истории будут опубликованы отдельными записями.

Вот основные аргументы ЗА и ПРОТИВ Приватбанка по мнению посетителей сайта Украинские деньги :

Самая большая сеть отделений и банкоматов
0
Банкоматов

0
Отделений

0
Количество карт

Доля вкладчиков
Приватбанк
49%
Банк №2
16%
Банк №3
12%
Доля кредитов на товары
Приватбанк
50%
Банк №2
14%
Банк №3
8%

Нестабильная работа Приват24
Постоянные усовершенствования системы интернет-банкинга имеют обратную сторону медали. Часто по техническим причинам люди не могут зайти на сайт Приват24 и воспользоваться всем многообразием услуг клиент-банка. Чтобы оценить такой режим работы нужно быть максималистом, ведь клиент получает либо все, либо совсем ничего. Зато, если Приват24 работает без сбоев, возможности управления личными счетами становятся практически безграничными.
Чужие банкоматы как родные
С 2013 года снятие средств в банкоматах других украинских банков происходит без дополнительной комиссии. Это относится ко всем картам. Стандартная комиссия, конечно, осталась, банк ведь не занимается благотворительностью. Например, при снятии собственных средств с кредитной карты банк берет 1%, кредитных — минимум 4%!
Драконовские тарифы по кредитным картам
Тарифы по кредиткам намеренно запутаны, не прозрачны, банковские комиссии очень высоки. Все сформулировано так, чтобы среднестатистический человек не смог разобраться в хитросплетениях условий обслуживания и просто доверился банку.
Широкий спектр услуг которые можно оплатить при помощи терминала или Приват24
  • Перевод на карточку любого банка
  • Перевод средств между своими счетами
  • Пополнение баланса телефона
  • Коммунальные платежи
  • Обмен валют
  • Заказ квитанций
  • Пополнение счета ВКонтакте
  • Оплата по кредиту
  • LiqPAY (перевод по телефонному номеру)
  • Установка лимитов на карточках
  • Оплата билетов на автобус, ж/д, авиабилетов, футбол и баскетбол
  • Переводы WesternUnion и PrivatMoney
  • Платежи по системе SWIFT

И это только то, что удалось сразу вспомнить. Весь список услуг намного больше.

Изменение условий обслуживания по кредитке без уведомления клиента
Например ситуация: клиент вставляет карту в банкомат в надежде снять наличные. Он уверен, что на счету доступны средства и вдруг видит, что уже в минусе. Оказывается лимит по кредитной карте был снижен. Сюрпри-и-и-з!
Продвинутые технологии
  • 1999 г. — СМС-банкинг
  • 2000 г. — OTP-пароли через СМС
  • 2003 г. — P2P переводы между картами
  • 2009 г. — электронная сдача
  • 2010 г. — онлайн-инкассация
  • 2012 г. — обслуживание с помощью QR-кодов
  • 2014 г. — каждый третий клиент пользуется услугами банка через Интернет или мобильные приложения.

Приватбанк дарит улыбку
  • privatbank
  • privatbank
  • privatbank
  • privatbank
  • privatbank
  • privatbank
Украинцы не глупы — когда предлагают 50% годовых они подозревают, что это развод на деньги. Но когда обещают 300% — все-таки не выдерживают и вкладывают…

Заходит бабуля в Приватбанк, снимает все деньги с депозита, уходит. Через десять минут возвращается и снова кладет всё на счёт.
— Зачем? — спрашивает кассир.
— Дык я, дочка, только пересчитала…

Итак, в своем резюме вы указали, что 2 года работали пианистом в борделе.
— Честно говоря я работал в Приватбанке, но не хотелось это афишировать.

Приватбанк начал внедрение нанотехнологий. Процентные ставки по депозитам стали микроскопическими.

Сегодня получил чек в банкомате «Недостаточно средств». Так и не понял, у меня или у Приватбанка?

Блокировки карт с крупными суммами
В последнее время нам часто присылают истории о блокировке карт. Причина — подозрение в использовании третьими лицами. Клиент явившись в отделение лично и взяв с собой пресловутую карточку, не может добиться не то что возврата своих денег, а хотя бы указания сроков решения проблемы.
В подобной ситуации человека пускают по кругу: call-центр отделение служба поддержки call-центр… В отделении растерянные банковские служащие как оправдание показывают служебные инструкции.

  1. Инструкция для работника отделения: клиента с вопросом о блокировке карты должны направить в call-центр.
  2. Инструкция для оператора call-центра: клиента с вопросом о блокировке карты должны направить в отделение.

В итоге карта остается заблокированной, а деньги на ней недоступны. Хотя и в call-центре и в отделении сразу отвечают, что карта уже разблокирована. На самом же деле проблема остается без какой-либо надежды на скорое разрешение.

Бесплатный Wi-Fi
wi-fi privatbank
Обещают вскоре запустить Wi-Fi в банкоматах. Тем временем пользуемся абсолютно бесплатным интернетом в отделениях. Сам же банк не рекомендует для работы в Приват24 использовать общественные точки доступа, например, в кафе, клубах и других подобных заведениях. В публичных местах использование 3g канала мобильного оператора является более безопасным.

На сайте fon.privatbank.ua рекламируется якобы бесплатный интернет через общественные точки доступа. На практике, предлагаемое оборудование нужно подключать к обычному платному интернету. Более того, своим каналом связи нужно делиться со всеми желающими пользователями, в результате получая гипотетическую возможность пользоваться бесплатным Wi-Fi вне дома, например, поехав заграницу.

Навязчивое предложение
Сотрудники банка являются агентами по продаже дополнительных банковских продуктов, например, карт «Копилка». В результате перегибают палку с навязчивостью. Бывает, даже дезинформируют клиентов. В одном отделении отказались активировать BusinessCard без открытия кредитки. Аргументировали тем, что без кредитки BusinessCard работать не будет. В другом отделении все заработало и без кредитки.
Приложения для Android и iOS
Вот весь список приложений от Приватбанка в Google Play
 
  • Приват24 и Privat24 Beta
  • ПриватКарта
  • LiqPay
  • Копилка
  • СМС-банкинг
  • Бонус Плюс
  • Privat24 Business и Приват24 Бизнес
  • QRcodePlug-in для приложения Приват24 для бизнеса
  • iPay
  • SendMoney
  • Мои вклады
  • Экстренные деньги
  • PeopleNet
  • ПриватАгент
  • Кошелек Приват24
  • Автомобиль учет затрат
  • Реквизитка
  • Безопасный банк
  • Открытие счета
  • Финансовый контролер
  • Воля
  • ПриватТендер
  • AirPay
  • Подпись платежей
  • SMSPlug-in
  • Vip club
  • Privat Voice
  • PrivatHotLine
  • Защита
  • PAY MTS
  • Авиас
  • План счетов Украина
  • План счетов РФ
  • Коммуналка. Киев
  • Oriflame Pay UA
  • АвтоМойка
  • Приват Ведомость
  • PAY Life:)
  • PAY Viasat
  • MoneySend
  • BeerShop
  • Shop
  • Гарантии и аккредитивы
  • Deepmemo
  • Инкассация

Многие функции дублируются между приложениями. Часть софта устарела и фактически не поддерживается разработчиками. Я считаю, такое количество позиций в Google Play говорит о том, что Приват явно старается привлечь как можно больше пользователей если не на одно, то на другое приложение. Статистика говорит о том, что у них хорошо получается. Ведь самое раскрученное приложение «Приват24» на начало декабря 2014 получило около 46 тыс. оценок пользователей.
Раздача кредиток
Отдельно стоит упомянуть агрессивное навязывание кредитных карт. В некоторых отделениях коммунальные можно оплатить только после предъявления кредитки. Маркетологи пускаются во все тяжкие, чтобы снабдить каждого украинца карточкой с самыми невыгодными тарифами. Даже сделали отдельный сайт loveukraine.privatbank.ua и эксплуатируют лозунг «Слава Україні — Героям Слава». Не гнушаются ни «кнута» ни «пряника».
Liqpay
В этой платежной системе от Приватбанка идентификатором клиента выступает его номер телефона, а не отдельный банковский счет. Для регистрации в системе используется мобильный телефон, а это понадежнее, чем просто пароль. За эту надежность и простоту ставим разработчикам пятерку (по пятибальной :).
Служба поддержки
1.) Круговая переадресация.
По действительно сложным и нестандартным вопросам футболят с сайта в call-центр, с call-центра в отделение, с отделения… ну вы поняли принцип.
2.) Роботизированный онлайн-чат.
Онлайн-служба поддержки устроена так, что выдает автоматический ответ реагируя на определенные словосочетания. В результате ответы попадают пальцем в небо. В общем искусственный интеллект приватбанковского автоответчика оставляет желать лучшего. Этот робот призван предохранять живых консультантов от однотипных вопросов. Чтобы его побороть нужно отправить одно и то же сообщение два раза подряд. В результате мы переходим на новый уровень игры — общение с консультантом модели Homo Sapiens. HS очень вежлив потому как обладает набором вежливых шаблонов ответов. Даже если он ровным счетом ничем не помог, обязательно в конце диалога вставит что-то наподобие: «Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу». Нужно отдать должное, не все консультанты одинаково непонятливы и бесполезны. Есть квалифицированные, знающие люди, но на них еще нужно попасть. Как именно? Об этом напишем в отдельной статье.
 

Партнерские программы
У Приватбанка есть множество партнерских программ со всевозможными заведениями крупных городов. Например: скидки при покупке товаров, бесплатный вход на дискотеку, дополнительные сюрпризы для владельцев карточек.
Плохая осведомленность с элементами кидалова
Плохая осведомленность сотрудников о новых банковских продуктах вполне объяснима — Приватбанк шагает впереди планеты всей. Но не одними высокими технологиями живет ПБ. Применяются более простые и банальные способы облегчить кошелек клиента:
Страховал здоровье. В договоре четко указывалось, что определенные травмы = определенный процент от суммы. В момент наступления страхового случая приходилось постоянно ходить в отделение. Сотрудник банка смотрел на пострадавшего как на новые ворота и постоянно консультировался через скайп со своими боссами, но это не давало результата. Для того, чтобы добиться выплаты, казалось бы, гарантированной компенсации пришлось обойти несколько отделений в разных концах города. В итоге, спустя несколько месяцев после наступления страхового случая, заплатили, но меньше, чем было указано. Почему заплатили меньше уже не было сил выяснять.
Платежи по расписанию
Этот сервис для лентяев дает возможность перестать беспокоиться о своевременности оплаты услуг, таких как: коммунальные платежи, налоги, мобильная связь и т. д. Стоит один раз настроить «Регулярные платежи» в Приват24 и дальше все списания будут происходить автоматически.
Лично я все еще не решаюсь воспользоваться этим сервисом. Ведь такая автоматизация способствует расслаблению. Тут главное не забыть вовремя отключить регулярные списания. Пусть каждый сам выбирает, что для него удобнее — своевременно не оплатить или же оплатить услугу, которая уже не предоставляется.

А напоследок более спорные и менее значительные пункты

Устаревшие терминалы
Несмотря на многочисленные возможности терминалов, сами аппараты, по современным меркам, устарели. Нужно подавать купюры по одной. В других банках можно вставлять сразу пачку денег. Потерпим, обновленные купюроприемники уже начали появляться в некоторых терминалах.


Помощники
В отделении можно встретить специальных служащих, которые помогают пользоваться терминалом. Для многих старушек, и других не слишком продвинутых пользователей, такой сервис оказывается весьма кстати.


Очереди в кассах
Популярность банка приводит к огромным очередям. Благо предпринимаются решительные меры, чтобы сократить поголовье этих очередей:
— многие банковские услуги доступны в терминалах;
— рекламируется технология отказа от монет;
— используя Приват24 и приложения для смартфонов можно осуществлять финансовые операции, вообще не выходя из дома.


Терминалы выдают очень длинные квитанции
Конечно это хорошо — все подробно расписано. Но зловредные и вечно недовольные клиенты считают, что такие квитанции по формату скорее напоминают туалетную бумагу. Хотя бумага слишком жесткая, чтобы применять эти квитанции в гигиенических целях. Будьте любезны, сделайте бумагу помягче!


Качество услуг и тарифы Приватбанка постоянно меняются. С вашей помощью, список ЗА и ПРОТИВ регулярно обновляется. Пишите в комментариях, дополняйте нашу информацию, делитесь своим опытом взаимодействия с Приватом.